今年は引越等もあり楽天カードでの支払いが多く、楽天スーパーポイントが溜まっていました。今年使った金額は上半期（1月～6月）だけで200万円くらいでした。
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発覚の経緯
先日楽天ポイントの残高確認をしたところ、妙に少なくなっていることに気が付きました。おかしいなー、と思ってポイント履歴を確認すると見に覚えのない交換履歴がありました。（楽天ポイントがANAマイルにほぼ全額交換されていました）
この盗難被害を認識した後に思ったのは、失ったポイントよりも楽天アカウントの乗っ取りでした。幸い乗っ取りはなく、すぐさまパスワードを変更することで最悪の事態は免れることができました。
楽天アカウントの不正ログイン被害もネット上で報告されていますので、アカウントの乗っ取りがなかったことは不幸中の幸いでした。
私の対処内容
警察への相談を行うのが先決と考えたのですが、仕事が忙しく行けそうになかったのでとりあえず楽天に報告の連絡と補償等についての問い合わせを行いました。
ここで注意が必要なのは、楽天ポイントの管理は楽天市場であるということです。
楽天カードやその他の楽天のサービスに問い合わせをしても取り合ってもらえませんので、問い合わせは楽天市場から行うようにしましょう。
問い合わせを行う際に気をつけたことは以下の点です。
- 被害が発覚した経緯
- 対象のトランザクション（取引、交換履歴）の詳細
- 見に覚えのない交換であることの明示
- 自分自身の今後の対応（警察に相談窓口に相談）
- ポイントの補償について
この辺の情報が揃っていなければ、楽天側で調査をするのも困難になりますのでできる限り詳細な情報を分かりやすく伝える必要があるように思います。
楽天側の対応について（１回目の連絡）
楽天市場に問い合わせを行ってから３日後に最初の連絡がありました。
内容は、以下の通りです。
- すぐにパスワードの変更をしてほしい
- 社内で不正内容について調査を実施し、後日連絡する
初回の連絡では具体的な事象の調査結果や楽天側の対応については示されませんでしたが、文面からはきちんと調査してくれるんだろうなー、ということが伝わってきました。
楽天側の対応について（２回目の連絡）
最初の連絡から４日後に再度楽天から連絡がありました。
- 調査の結果、第三者による不正アクセスの可能性が濃厚である
- 後日ポイントバックを行う
- 不正アクセスについて、楽天からID等が流出した事実はない
という内容の返信でした。
正直、ポイントの返還はされないと思っていたので拍子抜けしたのですが、不正アクセスが行われた経緯については未だ明らかになっていません。
とりあえず、ポイントの返還は行われそうなので私の損害はゼロでしたが、今後は警察への相談も検討してどうにか被害が減ってくれたらいいなと思います。
【追記】
楽天から提示された期日ぴったりにポイントバックがありました。
特にメールなどでポイントが返還された旨の連絡はなかったのですが、楽天側の誠意のある対応に感謝です。
ちなみに、返還されたポイントはまた盗難されるのが嫌なのですぐにギフトカードに交換しました。
